Introducción
Mimaki es líder en manufacturación de impresoras de inyección de tinta de grandes formatos y máquinas de corte para el diseño de gráficos, textiles, vestimenta y mercados industriales. Mimaki diseñó un amplio rango de productos para cada grupo y ofrece productos confiables, innovadores y de alta calidad. El siguiente documento describe pólizas, procedimientos, términos y condiciones de la garantía limitada Mimaki Total Care.
Declaración de garantía
Mimaki USA garantiza al usuario final original que los Productos Mimaki elegibles se ajustan a las especificaciones publicadas y están libres de defectos en materiales o mano de obra, sujeto a las condiciones enumeradas. La duración de cualquier Acuerdo de servicio es de un (1) año a partir de la fecha de envío desde Mimaki. Los productos vendidos a un usuario final original por un distribuidor autorizado dentro de los 90 días posteriores al envío desde Mimaki recibirán acuerdos de servicio completos si se envía un informe de instalación dentro de los 60 días posteriores a la instalación, o Mimaki lo anuncia por escrito. Los productos vendidos más allá de los 90 días a partir de la fecha de envío original de Mimaki están sujetos a un cronograma prorrateado. Durante el Acuerdo de servicio original, un distribuidor de servicio autorizado brindará soporte sin costo adicional en nombre de Mimaki.
Cómo obtener servicio
Si experimenta problemas con su producto Mimaki durante un período de servicio aplicable, comuníquese con el distribuidor que le vendió los productos para obtener asistencia e intentar resolver el problema por teléfono. Si el problema no se puede resolver por teléfono, su distribuidor organizará un servicio en el lugar para realizar diagnósticos y reparaciones. Cuando se comunique con su distribuidor, esté preparado para proporcionar al técnico de servicio el modelo y el número de serie de su Producto, y la fecha de compra. También es posible que deba proporcionar un comprobante de compra para obtener el servicio.
¿Qué está cubierto?
Si experimenta problemas con su producto Mimaki durante un período de servicio aplicable, comuníquese con el distribuidor que le vendió los productos para obtener asistencia e intentar resolver el problema por teléfono. Si el problema no se puede resolver por teléfono, su distribuidor organizará un servicio en el lugar para realizar diagnósticos y reparaciones. Cuando se comunique con su distribuidor, esté preparado para proporcionar al técnico de servicio el modelo y el número de serie de su Producto, y la fecha de compra. También es posible que deba proporcionar un comprobante de compra para obtener el servicio.
¿Qué no está cubierto?
Quedan expresamente excluidos de la cobertura los siguientes elementos:
Mimaki Total Care
Cada producto elegible de Total Care está cubierto por las duraciones que se indican en la siguiente tabla a partir de la fecha de instalación. Durante este período, Mimaki proporcionará las piezas y la documentación necesarias para la reparación, sin cargo adicional.
| Cuidado total | Impresoras | Cortadores CG | Impresoras usadas |
|---|---|---|---|
| Meses de cobertura | 12 | 36 | 6 |
Términos y condiciones
Mimaki Parts Plus +
Los productos pueden ser elegibles para un período de servicio extendido durante el cual Mimaki proporcionará a los distribuidores de servicio piezas y documentación para brindar servicio al usuario final original del producto.
Términos y Condiciones:
Acuerdos de nivel de servicio
Los Acuerdos de nivel de servicio se pueden comprar para ampliar la cobertura de piezas del Producto hasta por 5 años de cobertura total sin requisitos adicionales. Si la cobertura vence hace más de 30 días, el producto debe ser recalificado por un técnico autorizado de Mimaki. La recalificación puede requerir que el Usuario final pague por servicios adicionales para obtener las calificaciones. Durante el período del Acuerdo de nivel de servicio, Mimaki proporcionará las piezas y la documentación necesarias para la reparación.
Mimaki Total Care SLA
Incluye soporte telefónico prioritario, servicios en sitio con mano de obra y repuestos. Se incluyen actualizaciones de ingeniería, actualizaciones de firmware y software y mantenimiento preventivo.
Mimaki Parts Plus + SLA
Piezas y asistencia telefónica para distribuidores autorizados (se aplican exclusiones)
(La mano de obra y los gastos de viaje son facturables)
Términos y condiciones
Se requiere un informe de instalación.
Límite de cabezal de impresión determinado por modelo. Consulte los términos del Acuerdo de servicio para obtener más información. La cantidad de cabezales de impresión cubiertos por año está limitada según la cantidad total de cabezales de impresión en la máquina y el uso promedio. Una impresora que contenga un (1) cabezal de impresión estará limitada a un (1) cabezal de impresión por año. Se pueden comprar cabezales de impresión adicionales al 25 % del precio de lista de Mimaki si el producto está cubierto por un plan de servicio.
Piezas de mantenimiento
Todas las piezas están cubiertas durante 90 días a partir del envío por parte de Mimaki o la instalación por parte de un distribuidor autorizado.
Productos de suministro
Centro de servicio
Mimaki está abierto de lunes a viernes de 8:30 am a 8:30 pm EST, excepto días festivos.
Pedidos de piezas
Se requiere abrir un Caso antes de que se puedan proporcionar piezas de repuesto y debe incluir una descripción detallada del problema. Los casos se pueden abrir por correo electrónico, teléfono oa través de un distribuidor autorizado. Mimaki USA reparará o reemplazará, a su elección, sin cargo a través de un distribuidor o proveedor de servicio autorizado, la unidad o las piezas defectuosas. Para obtener servicio, debe comunicarse con un distribuidor autorizado de Mimaki.
Cooperación durante el servicio de mantenimiento
Previsión de confidencialidad
El conocimiento de las técnicas, los datos y la información obtenidos durante el mantenimiento de un producto se mantendrán confidenciales y no se podrán divulgar ni filtrar a terceros sin el debido consentimiento por escrito. Sin embargo, en las siguientes circunstancias, la información ya no es confidencial.
Obligaciones de informes
El cliente debe comunicarse con Mimaki o un distribuidor autorizado de Mimaki cuando vaya a trasladar una impresora instalada a una ubicación alternativa. Esto se solicita para asegurar la entrega oportuna de cualquier artículo necesario para el servicio o soporte.
Renuncia de garantías
Esta garantía limitada es exclusiva y sustituye a todas las demás garantías expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, no infracción e idoneidad para un propósito particular.
Limitaciones de responsabilidad y recursos; Requisitos de notificación; Límites de tiempo
Ni Mimaki ni sus afiliados serán responsables de ninguna pérdida, inconveniente o daño, incluidos los daños especiales, incidentales o consecuentes, incluido el lucro cesante, el costo del equipo de sustitución, la pérdida de medios/tinta, el tiempo de inactividad, las reclamaciones de terceros, incluidos los clientes, o daños a la propiedad que resulten del uso o la incapacidad de usar este Producto, ya sea como resultado del incumplimiento de la garantía, incumplimiento del contrato, negligencia, agravio estricto o cualquier otra teoría legal. La responsabilidad de Mimaki con respecto a los Productos que demuestren ser defectuosos a su satisfacción dentro del período de garantía aplicable se limitará a la reparación o el reemplazo según lo dispuesto en la información anterior o, en casos extraordinarios, a discreción exclusiva de Mimaki, la devolución del Producto con reembolso del precio de compra. Estos recursos de reparación, reemplazo o reembolso son sus recursos exclusivos por incumplimiento de la garantía.
No se presentará ningún reclamo contra Mimaki o sus afiliados, a menos que la falla o el defecto que origine el reclamo se sostenga antes del vencimiento del período de garantía especificado en este documento. Si descubre dentro del período de garantía aplicable una falla del Producto para cumplir con las especificaciones o un defecto en el material o la mano de obra, que no se puede remediar por teléfono con su distribuidor autorizado local, debe notificar a Mimaki por escrito de inmediato. En ningún caso, Mimaki recibirá dicha notificación después de 36 meses a partir de la fecha de entrega. Cualquier juicio o acción por incumplimiento de la garantía debe iniciarse y presentarse ante un tribunal de jurisdicción competente dentro de los 36 meses posteriores a la entrega del Producto. Estas limitaciones se aplican ya sea que se busquen daños o se presente un reclamo, en virtud de esta garantía o como un reclamo por agravio (incluida la negligencia y la responsabilidad estricta del Producto), un reclamo por contrato o cualquier otro reclamo. Estas limitaciones no pueden ser renunciadas o modificadas por ninguna persona. Estas limitaciones de responsabilidad y recursos serán efectivos incluso si Mimaki o un representante autorizado de Mimaki ha sido advertido por usted sobre la posibilidad de dichos daños. Sin embargo, estas limitaciones de responsabilidad y recursos no se aplicarán a las reclamaciones por lesiones personales.
Aplicabilidad de la garantía
Esta Garantía limitada es el acuerdo completo y exclusivo entre las partes, reemplazando todos los acuerdos anteriores, orales o escritos, y todas las demás comunicaciones entre las partes relacionadas con el tema de este Acuerdo. Ningún representante, distribuidor u otra persona de Mimaki está autorizado a realizar representaciones o declaraciones que sean incompatibles con esta Garantía limitada o las especificaciones del Producto. Dichas representaciones o declaraciones son nulas. Esta Garantía limitada le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra. Se le recomienda consultar las leyes aplicables en su jurisdicción para una determinación completa de sus derechos.
En la medida en que esta Declaración de garantía sea inconsistente con la ley local, esta Declaración de garantía se considerará modificada para ser consistente con dicha ley local. Los términos de garantía contenidos en esta garantía limitada, excepto en la medida legalmente permitida, no excluyen, restringen ni modifican y se suman a los derechos legales obligatorios, si los hubiere, aplicables a la venta de este producto.
Asignación de riesgos
Esta Declaración de garantía asigna los riesgos de falla del Producto entre Mimaki y Usted. Esta asignación es reconocida por ambas partes y se refleja en el precio de los Productos. Usted, como comprador del Producto, reconoce que ha leído esta Declaración de garantía, la comprende y está sujeto a sus términos.
